Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Principe général)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. EXCEPTION IMPORTANTE (Produits personnalisés)

⚠️ Attention : La majorité des produits vendus sur PlaqueStick sont fabriqués à la demande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Exemple : Stickers avec un numéro de département spécifique choisi par le client, stickers avec texte personnalisé, ou logos spécifiques.

En conséquence, les retours ne sont pas acceptés pour les adhésifs fabriqués à la demande, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (voir article 5).

3. Conditions de retour (Pour les produits éligibles)

Si votre produit est éligible au retour (accessoire ou produit non personnalisé), les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Il doit être neuf et non utilisé (un sticker décollé de son support ou collé ne sera ni repris ni échangé).

• Les frais de retour sont à la charge du Client.

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation (sur les produits éligibles) ou signaler un problème, veuillez nous contacter au préalable :

• Par e-mail : contact@plaquestick.com

• Adresse de retour : PlaqueStick 4, impasse Sauvignon 17570 Saint-Augustin-sur-Mer

Nous vous communiquerons alors la marche à suivre. Tout retour effectué sans nous avoir contactés au préalable pourra être refusé.

5. Produits défectueux ou Erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux (problème d'impression, découpe) ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part) :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@plaquestick.com dans les 72h suivant la réception.

2. Joignez impérativement une photo du défaut ou de l'erreur.

3. Si le défaut est validé par notre atelier, nous procéderons à une nouvelle fabrication et expédition à nos frais, ou à un remboursement intégral, selon votre préférence. Vous n'aurez pas à payer les frais de retour.

6. Délais de remboursement

En cas de retour valide ou d'annulation conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la validation de votre réclamation.

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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE

(À copier et envoyer par mail ou courrier uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un achat éligible)

À l'attention de PlaqueStick 4, impasse Sauvignon, 17570 Saint-Augustin-sur-Mer E-mail : contact@plaquestick.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande : ...........................................................

• Produit(s) concerné(s) : ...........................................................

• Commandé le : .............................. Reçu le : ..............................

• Nom du client : ...........................................................................

• Adresse du client : .......................................................................

Date : ................................... Signature (si envoi papier) :